ひねもすブログ

お店が顧客とコミュニケーションをとるため

admin — Tue, 01 Mar 2011 02:13:55 +0000

皆さん。こんにちは久しぶりの更新です。今日は顧客とコミュニケーションのアフターフォローについて、書いてみます。今日ある定食屋さんに入りました。そこを選んだ理由はその時にいた場所から近いというだけで初めて入ったお店でした。席に座って、ふと壁を見るとノートが引っ掛けてありました。

ペンションなどにある様な、感想ノートです。

手に取って中を見ると、お客さんが書いた感想にひとつひとつお店からコメントがしっかりと書いてありました。更に見てみると他の席にもちゃんとありました元々お店の方が人好きで何か出来ないかなという事で出来たノートかなと思います

例えば、お店によっては、プリントアウトしたアンケート用紙が置いてある所がたまにありますね、メルマガしてもいいですか？みたいな事も書いてあるような。。。私の経験からして、あのアンケート用紙に書く人はクーポン目当て位でお店のファンとは呼べない様なお客様じゃないでしょうか？

あまりステレオタイプな、アンケートというのは、書く方からしても相手が見えません企業からしてはデータとして必要でしかも統計学的にしか収めようがありません。

ですが、小さい店舗や会社ですと感想やアンケートを見る人が分かる様な形でするべきだと思います

そして統計としてのデータは大事ですが、何を書いてもいいような、ご意見ノートがあれば例えば、接客したかったが忙しくて、話せなかったお客さんがノートに何か書いてもらっていれば、アフターフォロー別の形でのコミュニケーションにもなりますよね。

これをソーシャルメディアに話を移すとアカウントフォローしてもらって感想をかいてもらう。そしてそれにたいしてちゃんと返事をするもしくは、コメントが書いてあるから、見に行こうと思ってリピーターにも成り得ます。形は違えどアフターフォローのやり方は幾らでもあると思います

皆さんも自分の商品お店会社に合ったアフターフォローコミュニケーションを考えてみてはいかがしょうか？

お店のちょっとしたアイデアでリピーターを増やす。

admin — Thu, 17 Feb 2011 15:59:56 +0000

京都に住んでいるのですが、

2008年度の調査でパンの消費量が一番多い都道府県らしいです。

確かに少しあるけばパン屋さんがあります。

それで、あるパン屋さんのちょっとしたサービスを書きたいと思います。

それはズバリ「おまけ」です。

子供に小さいラスクをくれるんです

たまにじゃないです毎回です。

以外にどこもやってないです

子供を持つ親としては子供が喜ぶ顔を見るのは嬉しいものです

子供はこどもでそういう事は良く覚えてます。

また行きたいと言いますし

子供がまた喜ぶだろうからという事でまた行こうかなと思います。

勿論、重要な事ですが、パンが美味しいというのは大前提です。

製造した過程で生まれる余りを別にして売るというのは良くありますが、

オマケとして貰えるという事と、

対象として、絶対に喜ぶ対象者に向けたサービスというのがいいアイデアだと思います。

あとパン屋という店舗はローカルコミュニティに愛されて行くのがお店として生き残ります。

という事は新規よりリピーターに愛されるお店でなければいけません。

それでこのお店は特に子供にオマケがあるという事を表に謳っているわけではありません

ですが、何も知らずに近所に引っ越して、パンを買いに来た時に特典があるとやはり嬉しいですし、お店に対して好感度は上がりますね。

ローカルコミュニティへ愛されていく店舗、また来たいと思ってもらえるお店になる為に必要なことは、新規よりいかにリピーターになってもらえるかが重要ですね。

みなさんもアイデアを膨らましてみてはいかがでしょうか？

サイトは24時間誰でも訪れる事が出来る会社、お店です。

admin — Mon, 07 Feb 2011 02:18:11 +0000

こんにちは。

今日は会社サイト、お店サイトを新規に作りたい。リニューアルをしたいとお考えの方へ私個人的な考えを書きます。

サイトは24時間誰でも訪れる事が出来る会社、お店です。

そちらがリニューアルしたなら、会社自体にも何らかのリニューアルが必要です。

中から、要らないモノを削ぎ落とし、

その結果プッシュする情報に焦点を絞った企業体質にする事を、

同時にして下さい。

サイトがいい感じだったから、お店に行ってみたけどあまり良くなかった。

逆はもっと悪いですよね。

イメージアップだけで終わらずに新規顧客、アクセスアップ、商品の購入増加など実際に必要な目標を設定していけば、おのずと何が必要かが分かると思います。

共感を呼ぶ行動をデザインした話。

admin — Fri, 04 Feb 2011 16:53:53 +0000

スターバックスの紙コップ利用を減らすためのアイデアコンペに優勝したのはコップのデザインではなく、“行動”をデザインするものだった！！

http://greenz.jp/2011/02/01/karma_cup/

という記事を見て面白かったのは、

いかにしてマイコップを持ってきてもらうか？

それに付加価値をつけているのですが、普通ならマイコップ持参で割引などを考える所を

本日10人目、20人目というキリがいい数字のマイコップ持参者には1杯無料！にするというアイデアが素晴らしいですね。

そこにはエコをすることを他の人と共有する。更には喜びを分かち合えるという所です。

普通は一人に対しての何か特典があたったりするのを、

みんなで貯めていった人数でという所ですね。

でもこれはよく考えると、

遊園地などの大きい娯楽施設で普通にやっているのですが。通常は遊びに行くという意識だけです。

ですが、こうすると、当たるかもしれないという期待感、ゲーム感覚があります。

元々マイコップを持って行く方が環境いいという事は皆さん分かってますよね
でも面倒臭いとかちょっと日本人的発想なのですが、まだまだマイコップ自体がマイノリティなので、恥ずかしいなどであまり普及しないですよね

でも何か話題性だったりゲーム性だったりといったみんなで共有して楽しめるキャンペーンはweb上では沢ありますね

まだ実際の店舗などでは始めている所は少ないんじゃないでしょうか？

エコというボランティア的行動に

更にお得な事が起こるかもしれないという、参加者の期待感が分かりますね。
実際やってほしいですね。

やはり共有する、共感できる。というキーワードはお店や会社をやっていく中で必要だと思います。

皆さんも、アイデアを膨らましてみてはいかがでしょうか？

パーソナルカラーコーディネートとは？

admin — Wed, 02 Feb 2011 19:47:24 +0000

皆さん。こんにちは。

今日は、お仕事である人に御会いしました。

その方の職業というのが、カラーコーディネートなんですが、どんなコーディネーターかというと、その人その人に合わせたカラーを、選んで教えるというパーソナルカラーコーディネーターという職業なんです。

色々聞いていると、面白くて。自分が好きな色と、実際会う人が好印象になる色というのは必ずしも同じではないという事です。

1人1人顔や体付きが違うので、その人に合う服の色。ましてや、お付き合いする人によっても印象は違うという事です。

人とよく会う仕事をされる方はとても参考になると思います。具体的に言うと、営業職の方や経営者の方、個人的には女性の方も一つのおしゃれの楽しみ方として知っている方がより楽しくおしゃれが出来ると思います。

それともう一つ気づいた事ですが、人が気にする視点のもう一つ前の所といいますか、

まず自分に合ったモノを知ってから、人前に出る為の準備をする事が必要だという事がわかります。

例えば、自分はこういう仕事でこんな立場だから、こんな色の服、こんなブランドの服を着る、

日本人は特にかもしれませんが、型にはめる方が安心しますよね。

モチロンわざと道を外れるとか、そういう事ではなくて、スーツの中にも色があり柄があるわけです。さらには相手がいつも同じ人でもありません。

という以前に自分に合ったモノを分かった上で身に付けるモノを選んだ方がより、

自分らしさを発揮出来るのではないか。という所です。

これは何事でもとても重要な心掛けだと思います。人の成功例に沿って同じ結果が出るとは限りません。

情報が溢れているこの時代にはより、自分を知った上での行動をや視点を持って、他にはないセールスポイントを持つという事が

必要ではないでしょうか？

マスメディアにWEBが入り込む時代が来る。

admin — Tue, 01 Feb 2011 05:30:44 +0000

皆さん

こんにちは。

今日は2011年以降のマスメディアを考えながら

Webサイトの重要性を個人的な推測で書いてみます。

地デジ完了後のTVが与える影響

今年7月で完了後は家庭のテレビにはLAN線が繋いであり
OSが入ったTVになるでしょう
遠い未来ではないと思うのですが、
テレビCMから、そのままサイトへリンクで飛ぶ様な事が出来る。

テレビで見たモノが気になって、そのままテレビで、検索してサイトを見るという時代になる。

という事はテレビCMのイメージだけでなく、現状よりサイトで詳細を見る様に導線が張りやすくなるでしょう

全てがTV画面で可能だという事はWebサイト自体もマスメディアの中に完全に入り込むという事です

例えば、地域ニュースで、貴方のお店がもし取り上げられたとすると、そのままテレビ上で検索され、サイトに辿り着く。

TV番組で見た時は、生き生きしていた会社かと思ったけど、サイト見るとなんか分かりにくいし。

デザインもパッとしないでは勿体無いですよね？

これは、今でも言える事です。

更にサイトの存在の重要性が、高まるのではないでしょうか。

面白い会社やお店の情報を募集しています。

admin — Sat, 29 Jan 2011 14:41:22 +0000

こんにちは。
唐突ですが、貴方の会社・お店の「ここが一番」を教えて下さい。
出来れば、同業種との自分の会社の立ち位置を見ながらがいいと思います。

最近は仕事柄色んな人の話を聞くのですが、デザインだけ、サイトだけに絞った話ではなく、

もっと内側の話を聞く事が発見もあり、サイト運営やコンセプトの方向性が絞られて行けます。

何事も人と人の繋がりで成り立っていきます。

私は、これからドンドン個性がある会社やお店をここで紹介出来ればいいと思います。
見た方にも刺激になり、自分自身にも発見がありますし。

何か面白い会社やお店があれば是非

morimotoアットstudio-hinemos.com　までお知らせ下さい。

まだネットに載っていない情報なんかが来れば嬉しいです。

サイト作成依頼をするときに考えて頂きたい事。

admin — Thu, 27 Jan 2011 14:27:27 +0000

皆さん。こんにちは。

例えば、貴方が、会社の広報担当で、会社のサイト制作をどこかへ依頼する場合に、考えて頂きたいと思うのは、

それなりのデザインで、安く上げる事がいいのではなくて、外へ向けて有効活用するだけでなく、会社の中でも有効活用するという事をお考え頂いて、

そこが分かる・汲みとってくれる制作会社を選ぶべきだと思います。

そこで担当者が押さえておきべき点・押さえておいて頂きたい点です。

何を提供したいのか？

会社のサイトであれば、何を伝えたいのか？コンセプト、概要、人材を見せたいのか？

具体的に何か商品を見せたいのか？

更にそれをストーリー化して、目標設定出来ればいいですね。

誰に見て欲しいのか？

これまでの顧客には勿論、さらに多くの人に見てもらう事は大事なのですが、

自分達が求めている人にちゃんと届いているサイト作りになっているのかが、大事です。

細かい設定を決めてからサイトの情報設計を考えてもらえるようにしましょう。

現在の社内業務からサイトへ移行出来る業務はないか？

これは、サイト作成することで現状の社内業務を移行してコストカットが出来ないか？という事です。

パンフレット代わりというのは当たり前ですね。

もっと踏み込んで考えてみましょう。

例えば

・見やすくて細部まで把握できる商品のQ＆Aを作成して、問い合わせオペレーター担当の人件費カットが出来た。

・サイトと連動し、メールマガジンを発行して、DM代を大幅にカット出来た。等々。

非常に安くで作成する制作会社はたくさんあります。

それだけでアクセスが集まるとは到底思えません。デザイン的にもテンプレートに当て込んだ様なサイトが出来ます。

正直win win の関係は作れません。

価値があるサイトにするために、制作者へサイトの目標やコンセプトを細かくしっかり伝えて下さい。

相手が良ければ、お互いに信頼が出来る人が見つかると思います。

お店の新規顧客を増やす方法としてビラ配りを辞めてみる。

admin — Tue, 25 Jan 2011 17:08:52 +0000

皆さんこんばんは。
今日は、お店でのソーシャル活用として、従業員の方が働いている時間で出来る事の可能性を増やしたいと思います。

街中で色んなお店の方がビラを配っている時がありますよね。
私個人的な意見として、業種にもよりますが、勿体無い事をしてるなあと思います。

自分も学生の時に体験しているので分かるのですが、本人は少しも楽しくないです。その点は上司の方も分かっていると思いますが。。

まだ店内で働いている方が楽しいです。
あと受け取る方もほとんど捨てるし、よっぽど可愛い子が愛想よく渡してくれない限り、記憶にも残りません。

そこで、お店が暇だからと、空き時間にビラ配りに外へ出るのではなくて、お店の事をブログに書いてもらったり、交代でtwitterでつぶやいたりする。
少しでも興味がある人へお店・会社の中を見せるのです。どんな雰囲気かどんなお客さんがやってきてるのか、どんな人達が働いているのか。
もちろんすぐに反応が返ってくる訳ではありません。継続して下さい。もちろん任せっきりはマズいと思いますので、統制とりながらですが。。
継続して情報発信していけば、ある人が顧客から聞いたそのお店を、ネットで調べる時に有効な情報源となります。

それとビラまきとブログやtwitterを書く事に共通点があります。

そう誰でも出来るっていう事です。

学生さんが、ビラまきやらされても、バイト先のお店を好きになりません。ブログを書く、twitterでリプライしたり、リアルな情報をツイートする。
気軽ですが、一応の責任感もある。という事はやる気が出るし、お店やお客さんにも興味を持つ。
割引券付きのビラもらっても、簡単に新規顧客は来ません。自分の興味があるモノはまず検索して、ブログの記事などで情報収集してからという時代です。
お店や会社を従業員に愛してもらって一緒に盛り上げていくという事を考えても、是非やってみてはいかがでしょうか？

おばさんは何故髪の毛が短いパーマばかりなのか？

admin — Tue, 25 Jan 2011 02:20:34 +0000

20才の頃なんとなく気になった事がありました。

それは、「おばちゃんの髪の毛なんでみんなパーマかかってて、短いねやろ？」と

今住んでいる、となりのおばあちゃんも、その通りです。

で最近分かったのですが、成り行き的にはこうらしいです。

髪の毛に弾力がなくなる。（ボリュームが減ってくる。）→そうなると髪の毛が長くても、あまりキレイじゃない。→なんで短くするかっ。→ボリュームないし。パーマあてたろ。

となって現在に至るわけです。